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志愿沂蒙丨绽放在临沂汽车客运总站里的“海棠花”
作者:[admin]    来源:[临沂汽车站]    发布日期:[2018/8/11]      点击[195]次


在临沂市汽车客运总站

有这样一群爱笑的海棠姑娘

她们服务周到、热情洋溢、举止大方

成为客运总站里一道亮丽的风景

做最贴心的海棠花

        去过临沂汽车总站的人,都知道“金海棠”志愿服务队。走进大厅,迎门导乘、咨询问事、退票改乘、母婴购票、手推车服务、提拿行李、递送菊花茶、帮扶老弱病残孕重点旅客、撑起爱心伞等十多个服务岗位,都有“金海棠”服务队志愿者们微笑服务的身影。

志愿者引导乘客购票、乘车

有乘客的地方总能看到她们的身影

有困难的时候总能找到她们

        8月9日上午,在客运总站的大厅出现了几名特殊人员。嘈杂的人群中,一家四口安静的站在大厅中间,但是神情举止却很是焦躁不安。

最动人的书写

        志愿者看到后快步跑上去,用简单的手语和他们沟通过后,耐心的把他们引领到服务台,用书写的方式和他们详细的确认到达地点,帮助他们购票。最后志愿者又把他们送到车上,和乘务员、司机说明他们的情况以后,志愿者才离开。

        据介绍,汽车站经常接待聋哑旅客,手语服务员可以帮助聋哑旅客解决购票、检票、乘车遇到的困难。“买票时与聋哑旅客交流最多的是‘去哪儿’‘多少钱’‘候车室在哪’。志愿者说,最难懂的是地方手语,地方手语相当于手语中的“方言”,实在无法理解,我们就通过手机短信或在纸上书写交流。

给南来北往的旅客营造一个温暖的家

金海棠志愿服务队队长狄淑玫

        “金海棠志愿服务队已经成立七年了,当初是以临沂市市花“金海棠”命名,目前服务班共25名志愿者,分别在负责的岗位进行志愿服务,让乘客满意是我们“金海棠”服务班的根本宗旨。”金海棠志愿服务队队长狄淑玫说到。


志愿者到站前广场为到站旅客打伞遮雨,提行李


志愿者为来往的旅客送上玫瑰花


志愿者帮助行动不便的乘客购票并安全护送他们上车


炎炎夏日,志愿者为旅客送上解暑菊花茶


志愿者引导乘客使用自助售票机,并帮助孩子购买车票


志愿者帮老人使用小推车推拿行李,并护送老人上车


志愿者引导乘客乘车

以心观心,以心暖心,以心换心

金海棠志愿服务队的志愿者们是这么说的

也是这么做的

        为了给旅客提供具有独特风格的服务,金海棠志愿服务队深入推广“五心“服务法,即接待旅客时的“热心”;听取旅客时的“虚心”;解答旅客问询时的“耐心”;帮助旅客时的“诚心”;处理旅客问题时的“细心”,用“心”贯穿整个服务过程,大家从细微之处入手,急旅客之所急、想旅客之所想,解旅客之所难,始终保持服务工作中应有的敏锐。

结对帮扶困难儿童

志愿者到敬老院慰问老人

         除平时车站服务工作以外,在创建全国文明城市工作中,金海棠志愿服务队的志愿者们几乎放弃了所有公休节假日,始终冲在创城一线,到广场等市民较为集中的地方积极开展“绿色出行,从我做起”活动;积极落实结对扶贫工作,主动慰问孤寡老人,为失学儿童提供助学基金,让他们体会到社会对他们的关心和关爱。

        截至目前,金海棠志愿服务队共收到表扬信息意见500余条,帮助困难旅客上千人次,收到表扬信20封,锦旗6面,得到了有关部门、社会各界以及广大旅客的充分肯定和一致赞誉。

“人在旅途,牵挂的是亲人

如果亲人就在身边,旅途就是一种幸福。”

金海棠志愿服务队的志愿者们像清晨的朝阳散发着勃勃生机

用真心、真情、真行动服务着每一名旅客

让我们为她们点赞


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